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清华大学博士,曾任腾讯集团副总裁的吴军老师讲过一件事。 有一天,他到北京出差,中途需要从王府井的酒店,搬到国贸的一个酒店。 一位朋友主动提出要来帮忙。 朋友从公司开车到王府井的酒店,花了半小时;把行李搬上车,开到国贸的酒店又花了半小时。 但车开到酒店对面的时候,朋友发现要掉个头,觉得有点麻烦,就对他说: “我就不过去了,你能自己过去吧?” 吴军当即表示没问题,下车自己拖着两个行李箱走到了对面。 等到了酒店后,朋友打电话过来表示歉意。 吴军真诚地感谢了朋友的帮忙,但还是委婉地建议: “如果我是你,既然已经花了一个多小时帮别人忙了,就不妨再花5分钟时间掉个头,把人送到目的地。” 图片来源:全景视觉 经济学上有一个词叫“峰终定律”: 如果在一段体验中的高峰和结尾,都是愉悦的,那么对整个过程的感受就是愉悦的。 反之,如果结尾感受不好,可能就会否定整个过程。 最后那个掉头,看似微不足道,但是对于受帮助的人来说,体验感直接从天上掉到地上。 99步和100步,只差了一步,但往往最关键的,就是这1%的差距。 作家@文七君曾在一家公司做网络线路采购的工作。 在线路采购合同里,有一项可用性标准,它决定了用户使用网络的稳定性。 那时,他接触的服务商有的能把这项指标稳定在99.99%,有的只能保证99%。 99.99%的线路可用率,意味着使用线路的1万个小时里,9999个小时都能保证可用,只有1个小时可能出现故障。 同理99%的线路可用率,意味着使用线路1万个小时里,9900个小时保证可用,还有100个小时不能保证。 有人会觉得,99%和99.99%不过就差了0.99%,几乎可以忽略不计。 可是你知道吗? 对于一些追求极致网络稳定的游戏厂商来说,结果是天差地别的。 图片来源:全景视觉 如果有一家游戏厂商为了节省采购成本,选择租用那条99%的云线路,最后可能会损失上千万。 无数游戏玩家会在那可能出现故障的100个小时里流失,规模越大的公司,损失越大。 所以这不到1%的差距,看着差不多,其实差了太多。 曾任密歇根商学院主管的美国作家汤姆·康奈兰写过一本书叫《1%法则》。 书中,吉姆是一个足球教练,为了提高团队的球技,研究优秀运动员脱颖而出的原因,他投入了大量精力,客观地计算分析了奥运会各项比赛的竞赛结果。 最终他得出一个惊人的结论: 无论游泳还是田径,或是其他任何说得上名字的比赛中,第一名和第四名(金牌与没有奖牌)的平均差距总是在1%之间。 这1%的差距,就是优秀和卓越之间的差距。 就是这么微小的差距,最后渐渐形成了巨大的鸿沟。 因为顶级运动员面对的,是同样顶尖的对手。 菲尔普斯不见得比查维奇的实力强多少,可在2008年北京奥运会100米蝶泳比赛中,就在触壁的那一瞬间,他往前多游了一小下,就这一小下的距离,让他以0.01秒的微弱优势胜出,成功夺得金牌。 什么叫竞争? 发生在同一水平线上的较量才叫竞争。 批发商城的服装店,如果把香奈儿、LV当成竞争对手,那就是有妄想症; 楼下的沙县小吃,如果把米其林餐厅视为竞品,那也是不自量力。 和服装店老板对决的,是旁边的精品服装店,和沙县小吃竞争的,是附近的兰州拉面。 他们只需要在做好原有工作的基础上,比对手们再多想一点,多做一步,便能留住顾客,稳定收入。 图片来源:全景视觉 经济学家何帆曾提到一个概念:苟且红利。 意思是,人们看似在做同样的一件事,但其中总会有许多苟且者,他们的人生哲学就是得过且过。 但也有一些人,他们渴望精益求精,用严苛的标准要求自己,凡事力求做到100分,最终他们战胜了“苟且者”,享受到了红利。 任何事,只要你比周围人多做1%,就能享受到苟且的红利。 普通人如何做到那1%呢?两个建议送给你: 1. 追求单点极致。 罗振宇在演讲中讲过自己打专车的一次经历。 一般专车司机为了提高自己的信誉评分,获得被系统优先派单的机会,他们会在到达目的地之后,请顾客给一个五星好评。 但很多顾客经常口头上答应,下车之后匆匆忙忙就忘了。 而罗振宇那天见到的司机,在距离目的地还有两三百米的时候,就很有礼貌地提出:“我给您提前结束行程,少收您点钱吧。” 听到这句话,罗振宇心里美滋滋的,毕竟占了便宜。 一句谢谢还没说出口,司机马上又说了一句话:“如果您方便的话,能不能麻烦给我点一个五星好评。” 刚刚占了人家的便宜,现在人还在车上,也正好有空,这好评不点说得过去吗? 这一系列操作,让罗振宇心生敬佩。 虽然他第一次坐这个司机的车,也没怎么进行深入的交流,但罗振宇断定,他一定是司机中的佼佼者。 同样是快递小哥,有人疲于奔波,有人却肯下功夫研究最优路线; 同样是出租车司机,有人盲目扫马路,有人却能总结出筛选优质客户的方法; 同样是月嫂,有人应付差事,有人却能在不同的工作中掌握更多技能,成为金牌月嫂。 图片来源:全景视觉 就像周润发在电影《无双》里说的那句话:“任何事,做到极致就是艺术。” 把每一件简单的事情都尽力做好,循环往复,你就已经拉开了和90%的人的差距。 做一罐辣椒酱谁都可以,但陶碧华做到了极致,就成了老干妈; 做一顿火锅谁都可以,但张勇做到了极致,就成了海底捞; 做好一个寿司谁都可以,小野二郎终其一生,只做寿司,成了享誉世界的“寿司之神”。 任何行业,只要你躬身入局,找到适合自己的单点,并投入所有资源和精力打磨自己,细到极致,长期下来必将跨过优秀,走向卓越。 2. 坚持“蜗牛策略”。 你知道吗,在这个世界上,能够到达金字塔顶端的动物只有两种。 一种是雄鹰,一种是蜗牛。 雄鹰之所以能够到达,是因为他们有足够强健的翅膀; 而蜗牛之所以能爬上去,是因为他们足够专注,认准了一个方向,锲而不舍地沿着这个方向走下去。 图片来源:全景视觉 京瓷公司创始人,被称为“经营之圣”的稻盛和夫曾公开表示: 自己从来不倾向于器重那些所谓的“才子”,因为他们往往自视甚高,所以厌恶像乌龟那样缓慢地进步,希望像脱兔那样找到捷径,飞快地抵达终点。 从京瓷创立以来,无数优秀且聪明的人才进入了公司,但也是这些聪明人,以为京瓷没有前途而半路跳槽,所以留在公司的都是那些平凡且普通的人。 但是往往是这些普通人,十年后、二十年后都晋升为各个部门的领导。 究竟是什么使像他们这样平凡的人变成了非凡的人才呢? 稻盛和夫总结,是孜孜不倦、默默努力的力量,亦是脚踏实地度过每一天的力量,或者说是坚持,使平凡变非凡。 譬如登山,爬了几步因为看不到山顶就打算换一座矮一点的山。 譬如挖井,挖了99米没看到水源就打算换一个洞重新开始挖。 这样的人,永远难有所成。 拿破仑曾说过: “人与人之间只有很小的差距,但是这种很小的差距,却造成了巨大的差异。” 每天进步1%,坚持一年就能取得37.8倍的进步。 人生很公平,只要每天优于过去一点点,终有一日,你会变成他人的望尘莫及。 点个“赞”,与朋友们共勉。 |
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