《毛选》：沟通能力强的人，说话顺序都是这样的

恭喜您

浏览本文章获得 365 理想值

点击领取

一部《毛选》，就是教员与各个层级，在不同场合的沟通记录。那个年代信息并不畅通，教员只有通过不断地写各类文章，才能实现对庞大人群的有效沟通。

很多人以为沟通就是把话说出口，其实不然。如何巧妙安排说话的顺序，让每一句话都能恰到好处地发挥作用，这才是高手。

某种程度上说，我们现实中无论是职场上的汇报、谈判，还是生活中的交流、劝解，说话的顺序往往决定了沟通的效果，顺序不对，效果适得其反。

一、先倾听，再开口

沟通不是单方面的输出，而是双向的交流。在你急着表达自己的想法之前，先看看对方到底在想什么。“没有调查就没有发言权”。在沟通中，倾听不仅仅是一种姿态，更是一种“调查”，只有了解了对方的需求、想法和情绪，才能找到合适的切入点。

倾听的时候，要专注。不要一边听一边想自己的事情，而是要全神贯注地去理解对方的话。如果对方情绪激动，不要急于反驳，先让他把话说完。这样不仅能缓解对方的情绪，还能更全面地了解情况。

倾听还有一个好处，就是能让对方感受到尊重。当对方觉得你在认真听他说话时，他也会更愿意听你的观点。这种相互尊重的氛围，是有效沟通的基础。

光是这一点，一半的人至今没有学会。随意打断，先入为主的情况比比皆是。

二、先说对方想听的，抓住对方的心

沟通的时候，不能只想着自己想说什么，更要考虑对方想听什么。比如，我们看《论持久战》，教员没有一上来就讲战略战术，而是先讲了大家最关心的问题：到底能不能打赢？何时能够打赢？是不是就提起了读者的兴趣，抓住了读者的心。反正我看论持久战就是看了开头，就被吸引了。

我们也要学会这种技巧。比如汇报工作，不要一上来就讲过程如何辛苦，没人关心你这个东西，先直接就说结果。领导最关心的是项目是否完成、目标是否达成。如果你一上来就说“我们超额完成了30% 的目标”，领导肯定眼前一亮。然后再慢慢讲过程中的困难和解决方案，这样领导不仅听得进去，还会觉得你思路清晰、能干。

再比如和客户谈合作，客户最关心的是利益。你先说“我们的产品能帮您节省30% 的成本”，客户肯定会感兴趣。然后再讲产品的优势、服务等细节，这样客户更容易接受。

三、先讲事实，再谈感受

很多时候，我们说话的时候容易情绪化，直接表达自己的感受，结果让对方觉得你是一个被情绪左右的人。其实，先讲事实，再谈感受，会更有说服力。

就好比写一首诗，常常也是先描写场景，再抒发情感。“独立寒秋，湘江北去，橘子洲头”，这就是写场景事实，“问苍茫大地，谁主沉浮”这就是写感受，是不是这个逻辑，这样的诗词比反过来，肯定更有感染力。

在沟通中，也是一样。比如你想和同事抱怨工作压力大，不要一上来就说“我快被累死了”，而是先说一些事实，比如“这个月我们团队要完成10 个项目，平均每人要负责两个，而且客户的要求都很高”。然后再表达自己的感受：“我感觉压力很大，有点吃不消。”这样别人就能理解你的处境，而不是觉得你在抱怨。

四、先说共同点，再提建议

沟通中，如果一开始就和对方唱反调，很容易让对方产生抵触情绪。而要先找到共同点，再提建议。

教员就是这方面的高手，所谓“团结一切可以团结的力量”，这就是关键技巧。他在和各界人士交流时，就很善于找到共同点。比如在和民主党派人士交流时，他总是先强调共同的目标——建设新中国，然后再谈具体的意见和建议。

比如你想劝朋友戒烟，不要一上来就说“吸烟有害健康”。而是先说“我们都希望你身体能好好的”。然后再提建议：“我最近看到一个戒烟的好方法，你可以试试。”这样朋友就会觉得你在为他着想，而不是在指责他。

五、最后说重点，让对方印象深刻

沟通的最后，一定要把最重要的观点再说一遍，让对方印象深刻。就像为人民服务这篇文章，最后强调“我们一定要为人民服务到底”，这句话让读者一下子就记住了文章的核心思想。

在沟通中，也可以用类似的方法。比如你在和客户谈合作，最后可以总结一下：“总之，我们的合作不仅能帮您降低成本，还能提高效率，对双方都有很大的好处。”这样客户就会更清楚地记住你的观点，也更容易接受你的建议。

最后

沟通不是为了争输赢，而是为了达成共识、解决问题。

沟通是一门艺术，说话的顺序更是这门艺术的关键。先倾听，了解对方的需求；先说对方想听的，抓住对方的心；先讲事实，再谈感受，让表达更有说服力；先说共同点，再提建议，减少抵触情绪；最后说重点，让对方印象深刻。这些技巧看似简单，但需要我们在日常生活中不断练习和运用。